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Lean Management Beratung
Leistungsfähige und schlanke Prozesse sowie die Fähigkeit, schnell und flexibel auf geänderte Kundenwünsche reagieren zu können, sind entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens. Mit Lean Management können Sie die Rahmenbedingungen hierfür schaffen. Der Lean-Gedanke hilft Ihnen dabei, Abläufe im Unternehmen zu optimieren, Verschwendung zu minimieren und die Qualität Ihrer Produkte zu erhöhen. Das wiederum schätzen Ihre Kunden. Zudem unterstützt der Lean-Ansatz den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung (KVP) im Unternehmen, da Ihre Beschäftigten lernen, scheinbar Selbstverständliches und Unabänderliches zu hinterfragen sowie aus Fehlern zu lernen.
Die Vorteile von Lean Management liegen somit klar auf der Hand. Doch es ist nicht damit getan, eine bestimmte Lean-Methode rezeptartig anzuwenden. Denn ein nachhaltiges Lean Management beruht auf einer Denk- und Handlungsweise, die als ganzheitliche Unternehmensphilosophie das gesamte Spektrum der vielen pragmatischen Einzelmethoden zum der Unternehmensziele zusammenführt und durch Fokussierung auf die Erreichen Kundenwünsche in seiner Wirkung verstärkt. Unsere Lean-Management-Beratung hilft Ihnen, diese Synergien zu erschließen
Was ist Lean Management?
Lean Management ist der Ansatz, die Wertschöpfung bei Produkten und Dienstleistungen zu erhöhen und Verschwendung zu vermeiden. Dazu werden alle Prozesse und Abläufe im Unternehmen untersucht, um den Wertstrom im Sinne der Kundschaft zu optimieren. Ziel ist, alle Vorgänge auf die Tätigkeiten zu reduzieren, die den Wert eines Produktes oder einer Dienstleistung für den Kunden steigern, um diesem ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten zu können.
In vielen Unternehmen besteht der Alltag der Mitarbeiter aber zu einem großen Teil aus Tätigkeiten, die nicht wertsteigernd sind oder sogar zusätzliche Kosten verursachen. Ursache sind häufig ineffiziente Prozesse durch umständliche Arbeitsweisen, überflüssige Schnittstellen, Wartezeiten oder unzeitgemäße Kommunikation. Im Lean Management wird die Verschwendung von Ressourcen und Arbeitszeit durch bessere Abstimmung der einzelnen Schritte untereinander und einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung gezielt minimiert.
Lean Management geht auf das vor mehr als 50 Jahren bei Toyota für die Serienproduktion entwickelte Toyota Production System (TPS) zurück. Der gedankliche Ansatz, die dahinterstehende Philosophie als notwendiges Kernelement, wurde bei Toyota seitdem um die dazugehörigen Methoden und Tools ergänzt. Mit den immer weiter verfeinerten und optimierten Instrumenten gilt TPS heute weltweit als Benchmark für eine hocheffiziente Produktion – unabhängig von der Branche. Obwohl das Lean Management ursprünglich aus der Automobilindustrie stammt, können die Prinzipien überall umgesetzt werden – auch im Dienstleistungssektor.
Wie funktioniert Lean Management Beratung?
Lean Management dient dazu, den Anteil der Wertschöpfung zu steigern, indem es unnötige Verschwendung vermeidet und notwendige Verschwendung verringert; das ist einfacher und günstiger als das Unterfangen, ein Produkt über weitere Wertschöpfungsstufen zu veredeln. Und Verschwendung gibt es in jeder Branche, in jedem Unternehmen, in jeder Funktion. Wie man die Verschwendung reduziert, ist von Fall zu Fall verschieden. Hier setzt die Beratung an.
Das Prinzip des Lean Managements ist überall umsetzbar. Nicht nur Großunternehmen profitieren von diesem Denkansatz, sondern insbesondere auch kleine und mittelständische Unternehmen (KMU). Diese haben bei der Umsetzung oft sogar einen entscheidenden Vorteil: Die Entscheidungswege in KMU sind kürzer, die Strukturen und Mitarbeiter oft flexibler. Lean-Management-Maßnahmen erzielen so deutlich schneller erste sichtbare Erfolge, was im Unternehmen das Verständnis für das Thema und die Bereitschaft zur tatsächlichen Umsetzung fördert.
Gerade im Produktionsbereich ist die Lean-Philosophie ein wertvoller Ansatz. Bei der Lean Production steht vor allem die Prozessoptimierung im Vordergrund. Bei der gründlichen Analyse der Ist-Situation lassen sich Engpässe und Schwachstellen an Arbeitsplätzen, in Anlagenkonfigurationen, im Materialfluss oder bei der Auftragssteuerung identifizieren. Mit breitem Blickwinkel werden alle Prozesse entlang der Wertschöpfungskette betrachtet. Die Bewertung der Ist-Situation liefert in der Regel Ansätze für Verbesserungen.
Aber auch in den nicht produzierenden, unterstützenden Unternehmensbereichen kann der Lean-Gedanke erfolgreich umgesetzt werden. Kennzeichen einer wertstromorientierten Organisation sind flexible Abläufe mit möglichst kurzen Durchlaufzeiten sowie definierten Schnittstellen. Dies führt zu mehr Verlässlichkeit und damit zu höherer Termintreue für die Kunden.
Die Beratung hilft, diese Potenziale zu erschließen. Wichtig ist, dass alle Beteiligten – nicht nur die Führungskräfte, sondern auch die Mitarbeiter vor Ort – eingebunden und angeregt werden, eigene Ideen zur Verbesserung einzubringen. Die Experten unserer Lean Management Beratung verstehen es, die Verbesserungspotenziale überzeugend aufzuzeigen, damit die richtigen Entscheidungen durch die Verantwortlichen getroffen werden können. Bei der Umsetzung, Korrektur und Kontrolle der Maßnahmen leisten sie mit Coachings und Trainings wirkungsvolle Unterstützung für eine Beschleunigung auf dem Weg zur schlanken Produktion und Administration.
Welche Prinzipien verfolgt die Lean Management Beratung?
Lean Management beruht auf den fünf Kernprinzipien Wertdefinition, Identifikation des Wertstroms, Umsetzung des Fluss-Prinzips, Einführung des Pull-Prinzips und Streben nach Perfektion. Unsere Lean Management Beratung unterstützt Sie bei der Verankerung dieser Prinzipien in jedem Unternehmensbereich und bei allen Beschäftigten, damit das Ziel der Verschlankung erreicht werden kann – ob in der Produktion oder in der Verwaltung.
Wertdefinition des Kunden
Die Wertschöpfungskette geht vom Kunden aus. Seine Anforderungen und Bedürfnisse stehen im Fokus und beeinflussen die Prozesse im Unternehmen. Hier ist Kundenorientierung gefragt: Die Wertschöpfungskette ist aus Kundensicht zu betrachten, alle aus dieser Perspektive unnötigen Kosten sind aufzudecken und zu senken, um das Preis-Leistungs-Verhältnis möglichst günstig zu gestalten. Das heißt: Qualitätsstandards sichern, fehlerhafte Produktion mit Ausschuss vermeiden, Wartezeiten in der Fertigung und Suchzeiten im Büro sowie Verschwendung jeglicher Art minimieren.
Identifikation des Wertstroms
Der sogenannte Wertstrom umfasst alle Schritte zur Herstellung eines Produkts oder zur Bereitstellung einer Dienstleistung. In dieser Summe aller Tätigkeiten, die beim Wertschöpfungsprozess anfallen und geleistet werden, ist der Wertstrom möglichst auf die tatsächlich wertschöpfenden Prozesse zu konzentrieren.
Umsetzung des Fluss-Prinzips
Ein kontinuierlicher Fluss der Güter beim Durchlaufen aller Produktionsschritte ist eine wichtige Voraussetzung, um Verschwendung – Stillstand und Wartezeiten –zu vermeiden und den identifizierten Wertstrom zu optimieren. Eine solche gleichmäßige Produktion lässt sich erreichen durch entsprechende Vorbereitung der Arbeitsschritte, klare Kommunikation, sinnvolle Anweisungen und die Verfügbarkeit aller notwendigen Informationen am Arbeitsplatz. Wenn jeder Mitarbeiter weiß, was er zu tun hat, und die benötigten Werkzeuge und Materialien bereitliegen, kann er für einen reibungslosen Ablauf ohne Wartezeiten sorgen und zur Wertschöpfung beitragen.
Einführung des Pull-Prinzips
Unternehmen haben oft das Ziel, ihre Produktionskapazitäten voll auszulasten, unabhängig von der konkreten Nachfrage, um die Herstellungskosten der produzierten Güter möglichst gering zu halten. Die gefertigten Produkte werden dann – mit entsprechender Rabattierung – auf den Markt „gedrückt“ (Push-Prinzip) oder teuer auf Lager gelegt. In beiden Fällen handelt es sich letztlich um Verschwendung.
Beim Pull-Prinzip hingegen richtet sich die Produktion nach dem konkreten Bedarf, also den absehbaren Bestellungen oder zur Neige gehenden Beständen: Die Nachfrage „zieht“ (Pull) die Produktion nach sich. Ermöglicht wird dieses Vorgehen durch Hilfsmittel und Methoden wie z. B. Kanban – mit einer ideal angepassten Lagerhaltung und Elementen der Lean Production, beispielsweise Fertigungszellen.
Streben nach Perfektion
Der Weg ist das Ziel: Das Streben nach Perfektion ist kein irgendwann abgeschlossener Vorgang, sondern muss immer weiter fortgeführt werden. Stillstand ist Rückschritt, denn in einem dynamischen Umfeld ändern sich die Rahmenbedingungen fortwährend – und ein Rückfall in alte Gewohnheiten ist dann kontraproduktiv. Deshalb ist der Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung eines der zentralen Lean-Management-Prinzipien. Jedes gelöste Problem ist eine Grundlage dafür, zukünftige Herausforderungen mit bereits etablierten Methoden anzugehen.
Als Berater wissen wir: Jedes Produktionssystem birgt seine ganz speziellen Herausforderungen, seien es Kundenerwartungen, Lieferketten, Produkt- und Prozessvarianten, Wiederholhäufigkeiten oder Bearbeitungszeiten. Wir identifizieren mit Ihnen die wesentlichen Charakteristika und Erfolgsfaktoren Ihres Produktionssystems und erarbeiten mit den Methoden des Lean Managements die richtigen Lösungen für eine schlanke Produktion.
Welche Lean-Methoden beinhaltet eine Lean Management Beratung?
Unternehmensprozesse tragen auf verschiedene Weise und in unterschiedlichem Ausmaß zur Wertschöpfung bei. Um dies zu untersuchen, nutzt die Lean Management Beratung spezifische Lean-Methoden:
- Eine zentrale Methode ist die Mit dieser werden relevante Produktionsabläufe durch eine schematische Darstellung visualisiert. Oftmals werden erst dadurch kritische Stellen in der Produktion deutlich. Außerdem können wertschöpfende Tätigkeiten leichter identifiziert werden.
- Gemba ist der Ort des Geschehens. Bei der Go-to-Gemba-Methode werden alle Bereiche des Unternehmens besichtigt, um direkt vor Ort Tätigkeiten und Abläufe kennenzulernen und zu begutachten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu entdecken. Auf dieser Basis können dann Maßnahmen entwickelt oder umgesetzt werden, um die Wertschöpfung zu erhöhen und Verschwendung zu eliminieren.
- Kanban ist eine Methode zur Umsetzung des Pull-Prinzips. Dabei werden Zustände, Bestände und Arbeitsaufgaben auf jeweils spezifischen (digitalen oder analogen) Kärtchen vermerkt und auf einer allen Beteiligten zugänglichen Tafel, dem Kanban-Board, von einer Spalte in die nächste verschoben, um zu signalisieren, wer wann was von wem benötigt. So behalten alle Beteiligten auch bei komplexen Projekten den Überblick über den aktuellen Status und die laufenden Workflows.
- Mit der 5S-Methode (die fünf S stehen für Selektion, Systematisierung, Säuberung, Standardisierung und Selbstdisziplin) lassen sich Arbeitsplätze und Arbeitsumgebungen so gestalten, dass nicht wertschöpfende Tätigkeiten, wie beispielsweise Suchzeiten für das Auffinden von Werkzeugen, Betriebsmitteln oder Materialien oder Wegezeiten und Transportaufwände, auf ein Minimum reduziert werden können.
- Das PDCA-Verfahren (Plan, Do, Check, Act) wird angewendet, um nicht funktionierende Teilbereiche eines Ablaufs präzise zu fokussieren. Der PDCA-Kreislauf führt schrittweise in die Richtung des Zielzustands: Um Bereiche und Prozesse zu verbessern, wird im Lean Management erst überlegt und geplant. Danach wird ausgeführt und abgewartet, ob eine Verbesserung messbar ist. Bei positiven Ergebnissen wird die Verbesserung vollständig umgesetzt und der Kreislauf beginnt erneut.
- Das Kaizen-Prinzip steht für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Unternehmen unter Einbezug der gesamten Belegschaft. Diese Denkhaltung ist charakteristisch für das Lean Management, denn die Mitarbeitenden liefern häufig wertvolle Beiträge für den Optimierungsprozess.
Die Lean-Methoden stehen nicht einzeln, sondern führen gemäß Toyota Production System nur in Kombination zu optimalen Ergebnissen. Die Zusammenarbeit zwischen allen Unternehmensbereichen ist von herausragender Bedeutung, denn nur so können effiziente Prozessstrukturen entwickelt werden.
Was ist das Ziel einer Lean Management Beratung?
Veränderungen nachhaltig im Unternehmen zu verankern, ist eine langwierige Aufgabe, welche die volle Aufmerksamkeit und Bereitschaft aller Beteiligten benötigt. Die Lean Management Beratung unterstützt Sie dabei, Ihr individuelles Lean-Management-System zu implementieren und zu stabilisieren. In enger Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen in Ihrem Unternehmen schaffen wir dafür zunächst ein fundiertes Verständnis der Lean-Management-Philosophie. Mithilfe der Methoden des Change Managements entwickeln wir dann mit Ihnen eine Strategie, um die neuen Prozesse, Methoden und Verhaltensweisen Schritt für Schritt einzuführen, ohne die Organisation zu überlasten.
Unsere Lean Management Beratung fokussiert den Wertstrom und die Vermeidung jeglicher Verschwendung im Wertschöpfungsprozess – die beiden Kernelemente einer schlanken Produktion. Damit erreichen Sie eine hohe Reaktionsgeschwindigkeit über kurze Durchlaufzeiten und stabile Prozesse und erfüllen individuelle Kundenanforderungen flexibel und dennoch wirtschaftlich. So schaffen Sie ideale Bedingungen, um Ihr Unternehmen noch erfolgreicher zu machen. Auch den Herausforderungen der Industrie 4.0 und der damit verbundenen Digitalen Transformation können Sie mit dem Lean-Prinzip begegnen.
Grundlage unserer Beratung sind profunde Kenntnisse der Prozessoptimierung, verbunden mit jahrelanger Erfahrung in der Implementierung von Prozessorganisationen. Auch die Befähigung Ihrer Mitarbeiter, selbstständig in Prozessen zu denken und diese eigenverantwortlich zu verbessern, sichert die nachhaltige Weiterentwicklung Ihres Unternehmens – weit über unsere Zusammenarbeit hinaus.
Unsere Standorte
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REFA in Austria bietet maßgeschneiderte Lösungen für Industrie und Verwaltung. Das Spektrum ist äußerst vielfältig, wie nachstehende Auswahl unserer Mandanten zeigt.
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REFA ist Teil eines umfassenden Netzwerkes. Innovative Unternehmen, renommierte Forschungsinstitute, Know-how-Träger aus Wirtschaft und Verwaltung kooperieren mit dem Verband auf vielfältige Weise. Die Ergebnisse kommen den Teilnehmern an REFA-Seminaren und -Ausbildungen sowie den Mandanten in Beratungsprojekten zugute.
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Haben wir Ihr Interesse geweckt? Gerne beraten wir Sie persönlich über unsere Beratungs-/Consultingleistungen. Frau Bettina Dirks ist Ihre Expertin und kümmert sich um Ihr Anliegen.Über das untenstehende Kontaktformular erreichen Sie sie schnell und unkompliziert. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
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Kundenstimmen
Kundenstimmen
Kundenstimmen und Referenzen zeigen uns, wie wir und unser Angebot vom Markt wahrgenommen werden. Sehen Sie selbst, dass wir selbstbewusst "in den Spiegel schauen" können.
Das sagen unsere Kunden:
Kundenmeinung: Wacker Neuson Linz GmbH
„Mit der Analyse sind wir sehr zufrieden. Unsere Erwartungen diesbezüglich haben sich erfüllt. Die Zusammenarbeit mit dem Berater war sehr gut. Wir sind aktuell dabei die Ergebnisse auszuwerten und weitere Schritte zu definieren. Hier werden sicherlich noch weitere Detailfragen aufkommen. Ihr Berater hat angeboten, uns bei Fragen bei ihm zu melden worauf wir sicherlich noch zurückkommen werden.Danke für die gute Zusammenarbeit!“
Herr Reitinger, Leiter der Arbeitsvorbereitung von der Wacker Neuson Linz GmbH
Kundenmeinung: Thyssenkrupp Elevator Europe Africa GmbH
„Natürlich ist es anfangs schwer, die verschiedenen Parameter der Zeitmessung beim Aufzugbau zu definieren. Jedoch hat der Berater von REFA jeden Schritt / Ablauf detailliert in Frage gestellt und konnte sich so nach und nach in diesem Spartenbereich gut zurecht finden. Daher haben wir großes Interesse daran, auch die zukünftigen Zeitmessungen wieder mit REFA durchzuführen und hoffen auf Ihre Unterstützung. Ich möchte mich auch nochmal bei Ihnen für die flexible Gestaltung in mehreren Abläufen bedanken und freue mich auf unser nächstes gemeinsames Projekt.“Moritz Nehl, Thyssenkrupp Elevator Europe Africa GmbH
Kundenmeinung: Keplinger GmbH
"Wir sind mit der Arbeit und dem Ergebnis von den Beratern von REFA in Austria sehr zufrieden und haben bereits erste konkrete Maßnahmen eingeleitet bzw. die notwendigen Schritte umgesetzt. Wir werden dies auch an unser Tochterunternehmen in Kärnten weiterleiten"Dr. Josef Simmer, Geschäftsführer von Keplinger GmbH
Kundenmeinung: Molemab Inotech Schleifmittelindustrie GmbH
"Unsere Erwartungen wurden durch die Arbeit des Beraters von REFA in Austria voll erfüllt. Er hat sich sehr bemüht und wir werden seine Auswertungen auch für unsere Änderungen in der Produktion verwenden. Sein Verhalten war überaus angenehm und kompetent und wir haben sehr gerne mit ihm zusammengearbeitet."Reinhilde Maier, Managing Director von Molemab Inotech Schleifmittelindustrie GmbH
Kundenmeinung: Maschinenfabrik Liezen und Gießerei Ges.m.b.H.
"Unsere Erwartung wurden vollends erfüllt. Vor allem die praxisnahe Ausbildung und das prima Arbeitsklima das wir während der ganzen Zeit hatten ist hervor zu heben. Die Trainer erwiesen sich als sehr erfahren sowie kompetent und konnten uns den Lehrstoff gut vermitteln. Ich hoffe auch noch in Zukunft auf eine so unkomplizierte Zusammenarbeit."Hannes Egger, Leiter der Auftragsabwicklung von Maschinenfabrik Liezen und Gießerei Ges.m.b.H.
Kundenmeinung: Mark Metallwarenfabrik
"Die 5 Trainingstage waren für uns ein voller Erfolg. Wir beginnen bereits mit den einzelnen Methoden zu arbeiten. Den größten Mehrwert aus der Schulung ziehen wir durch die Sicherstellung von ordentlichen Zahlen und Fakten, auf welchen basierend wir gute Verbesserungsarbeiten leisten können. Der Trainer war wirklich toll. Auch die Beispiele und Übungen waren sehr gut abgestimmt und sehr praxisorientiert Thomas Amesbauer, KVP Koordinator bei Mark Metallwarenfabrik GmbH in Spital am Pyhrn
Kundenmeinung: Liebherr
"In der Tat konnte die Produktionsverlagerung des neuen Produktes nun fast abgeschlossen und im Vorfeld alle Montagetätigkeiten zeitlich erfasst werden. Wie bereits mündlich mitgeteilt, freut es mich sehr, dass Ihr Beraterteam äußerst flexibel auf sämtliche Gegebenheiten (Planänderungen, Materialversorgungsengpässe…usw.) reagieren und uns so bestmöglich bei der kosteneffizienten Erfassung der Planzeiten unterstützen konnte. Ich bin mit der Projektabwicklung und den Zeitauswertungen äußerst zufrieden, weshalb ich plane, auch kommendes Jahre einzelne Produkte unserer drei Geschäftsfelder von REFA aufnehmen zu lassen. Da es sich hierbei vorwiegend um Entwicklungsprojekte handelt, steht derzeitig noch nicht fest, ob hier „klassische“ Zeitaufnahmen, oder Potenzialanalysen erforderlich sein werden. Ab dem kommenden Jahr werden die Zeitaufnahmen auf alle Fälle schwerpunktmäßig in unserem Werk in Bulgarien (Bezirk Plovdiv) stattfinden, was meines Wissens aufgrund der Ortsflexibilität Ihres Teams kein Problem darstellt."
Philipp Matousovsky, Abteilungsleiter Industrial Engineering bei Liebherr-Transportation Systems GmbH & Co KG in Korneuburg.
Kundenmeinung: Schaeffler Group
"Das erwartete Ziel seitens Schaeffler, eine Grundindikation über die Qualität und die Richtigkeit der Vorgabeplanzeiten in den Arbeitsplänen zu erlangen, wurde mit den vier Spezialisten der REFA Organisation voll erfüllt. Hervorzuheben ist besonders, dass jegliche Art von „Verschwendung“ sofort und unmissverständlich nicht nur angezeigt, sondern auch gleich ein Lösungsansatz dazu präsentiert wurde. Das Team zeigte sehr hohe Motivation und Einsatzfreude, verbunden mit sehr hoher fachlicher Expertise. Die getätigten Zeitaufnahmen versetzen Schaeffler in die Lage, Korrekturen der Planvorgabezeit durchzuführen. Zudem wurden einige Mitarbeiter aus dem Werk unter Einbindung der REFA Gesellschaft als REFA Experten für Zeitstudienwirtschaft ausgebildet."
Robert Probst, Manufacturing Planning, SCHAEFFLER México, S. de R.L. de C.V, Werk Irapuato
Kundenmeinung: Hirtenberger Präzisionstechnik
"Ich bin mit der Ausarbeitung und Präsentation der Wirtschaftlichkeits- betrachtung sehr zufrieden. Auf Basis dieser können wir nun unsere weiteren Überlegungen in Richtung „Lagerkonzept neu“ aufbauen."
Karl Blank, Geschäftsführer von Hirtenberger Präzisionstechnik GmbH & Co KG in Hirtenberg
Kundenmeinung: Bäckerei Spitz
"Ich kann nur positive Worte über die Zusammenarbeit mit der Beraterin von REFA in Austria mitteilen. Sie hat ein sehr geschultes Auge auf Verschwendung im Produktionsprozess."
Herr DI Alfred Jungmayr, Leitung Bäckerei, S. Spitz GmbH
Kundenmeinung: Amada
"Wir waren mit der Beratung durch REFA in Austria sehr zufrieden. Unsere Erwartungen wurden voll erfüllt."
Ing. Günter Kunz von der Firma AMADA Austria GmbH
Kundenmeinung: Seewald
"Vielen Dank für Ihren Einsatz und die tolle Zusammenfassung Ihrer Analyse! Ich persönlich habe sehr von Ihrem professionellen Blick auf unsere Abläufe profitiert. Mit den vielen Inputs von Ihnen können wir in nächster Zeit sicher schon einiges bewirken."
Sonja Kössler, MA rer. nat., Geschäftsführung von der Firma SEEWALD OTC Produktion und Entwicklung GmbH
Kundenmeinung: Artweger
"Die Erwartung wurden erfüllt! Mittlerweile kennen und schätzen wir die Arbeitsweise von REFA. Als sehr positiv zu bewerten ist, dass neben den Zeitstudien auch noch wertvolle Verbesserungsvorschläge bzgl. Arbeitsabläufe geliefert wurden."
Herr Mag. Robert Wirobal -Controller, Sicherheitsfachkraft- von der Firma Artweger GmbH. & Co. KG
Kundenmeinung: Austro
"Bezüglich des gemeinsamen Projektes kann ich sagen, dass unsere Erwartungen mehr als erfüllt wurden und die Ergebnisse in unserem Haus sehr gut aufgenommen wurden! Die Zusammenarbeit mit dem Berater war sehr zufriedenstellend und die Abschlusspräsentation war sehr gut aufgebaut und detailliert. Für eine erneute Zusammenarbeit sind wir auf jeden Fall offen, sobald sich wieder Bedarf ergibt!"
Frau Xenia SCHINZEL, BSc., Head of Procurement and Logistics, Austro Engine GmbH
Kundenmeinung: Mark Metallwaren
"Die beiden Berater von REFA in Austria haben den Ihnen zugeteilten Auftrag zu unserer vollsten Zufriedenheit abgewickelt. Besonders hervorzuheben ist die partnerschaftliche Arbeitsweise auf allen Organisationsebenen sowie die Qualität der durchgeführten Analysen."
DI Josef Nöbauer, COO, Geschäftsführer von MARK Metallwarenfabrik GmbH
Kundenmeinung: Elin Motoren
"Das Seminar „Arbeitsvorbereitung heute“ ist sehr gut verlaufen. Der Trainer hat es für mich und mein Team sehr praxisorientiert gehalten. Wir waren sehr zufrieden und können das Seminar nur weiterempfehlen."
Ing. René Tieber, Leiter Planung, ELIN Motoren GmbH
Kundenmeinung: Stahl Judenburg
"Die Schulung hat unsere Erwartungen übertroffen. Es war ein super Diskussionsklima und wirklich lehr- und hilfreich."
Mag. Claudia Neubauer, Personalverrechnung & Buchhaltung, Stahl Judenburg GmbH, Österreich
Kundenmeinung: Landesinnung der Rauchfangkehrer Steiermark
"Wir waren sehr mit REFA zufrieden, die uns zur Verfügung gestellten vorbereiteten Excel-Sheets haben uns unsere Arbeit sehr erleichtert und beschleunigt. Die Trainerin war stets kooperativ, freundlich und äußerst kompetent. Vielen Dank nochmals."Mag, Carl Rappold, Landesinnung der Rauchfangkehrer Steiermark
Datenschutzinformationen
Datenschutzhinweise von REFA Austria, ein Unternehmen der International Process & Industrie Consult SA, gültig ab 01.04.2023
Die nachfolgenden Datenschutzhinweise geben einen Überblick über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten.
Wir von REFA nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst und verarbeiten diese im Einklang mit den jeweils anwendbaren gesetzlichen Datenschutzanforderungen. Personenbezogene Daten im Sinne dieser Information sind sämtliche Informationen, die einen Bezug zu Ihrer Person aufweisen können. Anhand der nachfolgenden Informationen möchten wir bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns aufklären. Weiterführend möchten wir Ihnen einen Überblick über Ihre Rechte aus dem Datenschutzrecht geben. Welche Daten im Einzelnen verarbeitet und auf welche Weise genutzt werden, richtet sich maßgeblich nach den beantragten bzw. vereinbarten Leistungen.
1. Verantwortliche Stelle und Datenschutzbeauftragter
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Roman von Cieminski
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2. Quelle der personenbezogenen Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die wir im Zuge unserer Geschäftsbeziehung von unseren Kunden und Interessenten erhalten. Des Weiteren verarbeiten wir – sollte dies für die Erbringung unserer Leistung erforderlich sein – personenbezogene Daten, die wir aus öffentlich zugänglichen Quellen zulässigerweise gewinnen oder die uns von anderen Unternehmen innerhalb der Unternehmensgruppe der REFA Group oder von sonstigen Dritten (z. B. einer Auskunftei) berechtigt übermittelt werden.
3. Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden
Wir verarbeiten folgende Kategorien von personenbezogenen Daten:
Stammdaten (z. B. Name, Anschrift und Geburtsdatum),
Auftragsdaten (z. B. Adresse eines Kunden),
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Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten unter Einhaltung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Datenschutzanforderungen. Dabei ist die Verarbeitung rechtmäßig, wenn mindestens eine der nachstehenden Bedingungen erfüllt ist:
a. Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 a DSGVO)
Die Rechtmäßigkeit für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist bei Einwilligung zur Verarbeitung für festgelegte Zwecke (z. B. Weitergabe von Daten im Konzern, Verwendung der Daten für Marketingzwecke) gegeben. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Dies gilt auch für den Widerruf von Einwilligungserklärungen, die vor der Geltung der DSGVO, also vor dem 25. Mai 2018, uns gegenüber erteilt worden sind
b. Zur Erfüllung von vertraglichen Pflichten oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 b DSGVO)
Um unseren vertraglichen Pflichten zur Erbringung von Leistungen für unsere Kunden nachzukommen oder auch zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Anfrage erfolgen, verarbeiten wir Daten. Die Zwecke der Datenverarbeitung ergeben sich in erster Linie aus dem konkreten Produkt und können unter anderem Bedarfsanalysen und Beratung umfassen. Die weiteren Einzelheiten zu den Datenverarbeitungszwecken können Sie den Vertragsunterlagen und Geschäftsbedingungen entnehmen.
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REFA unterliegt unterschiedlichen rechtlichen Verpflichtungen, das bedeutet gesetzlichen Anforderungen (z. B. handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsvorschriften nach Handelsgesetzbuch und Abgabenordnung). Zu den Zwecken der Verarbeitung gehören unter anderem die Erfüllung steuerrechtlicher Kontroll- und Meldepflichten und auch die Risikobewertung und steuerung im Unternehmen und innerhalb der REFA Gruppe.
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Soweit erforderlich verarbeiten wir Ihre Daten über die eigentliche Erfüllung des Vertrages hinaus zur Wahrung berechtigter Interessen von uns oder Dritten. Beispiele:
- Revision und Verbesserung von Verfahren zur allgemeinen Geschäftssteuerung und Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen
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- Geltendmachung rechtlicher Ansprüche und Verteidigung bei rechtlichen Streitigkeiten
- Verhinderung, Aufklärung bzw. Prävention bei Straftaten
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5. Kategorien von Empfängern der personenbezogenen Daten
Innerhalb des Unternehmens sind die Stellen zugriffsberechtigt, die diese zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten benötigen. REFA lässt außerdem einzelne der vorgenannten Prozesse und Serviceleistungen durch sorgfältig ausgewählte und datenschutzkonform beauftragte Dienstleister ausführen, die ihren Sitz innerhalb der EU haben. Dies sind Unternehmen in den Kategorien IT Dienstleistungen, Zahlungsverkehr, Druckdienstleister, Abrechnung, Inkasso und Beratung sowie Vertrieb und Marketing sowie Dienstleister, die wir im Rahmen von Auftragsverarbeitungsverhältnissen heranziehen. Im Hinblick auf die Datenweitergabe an weitere Empfänger dürfen wir Informationen über Sie nur weitergeben, wenn gesetzliche Bestimmungen dies erfordern, Sie eingewilligt haben oder wir zur Weitergabe befugt sind. Sind diese Voraussetzungen gegeben, können Empfänger personenbezogener Daten u. a. sein:
Öffentliche Stellen und Institutionen (z. B. Finanzbehörden, Bundesnetzagentur) bei Vorliegen einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung. Andere Unternehmen oder vergleichbare Einrichtungen, an die wir zur Durchführung der Geschäftsbeziehung mit Ihnen personenbezogene Daten übermitteln (z. B. Auskunfteien), und andere Unternehmen innerhalb der REFA Group.
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6. Absicht, die personenbezogenen Daten an ein Drittland oder eine internationale Organisation zu übermitteln
Eine aktive Übermittlung von personenbezogenen Daten in ein Drittland oder an eine internationale Organisation findet nicht statt.
7. Kriterien für die Festlegung der Dauer, für die die personenbezogenen Daten gepseichert werden
Die Kriterien zur Festlegung der Dauer der Speicherung bemessen sich nach Ende des Zwecks und anschließender gesetzlicher Aufbewahrungsfrist. Sind die Daten für die Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Pflichten nicht mehr erforderlich, werden diese regelmäßig gelöscht, es sei denn, deren – befristete und ggf. eingeschränkte – Weiterverarbeitung ist erforderlich zu folgenden Zwecken:
Erfüllungshandels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten: Zu nennen sind das Handelsgesetzbuch (HGB) und die Abgabenordnung (AO). Danach sind die Aufbewahrungs- bzw. Dokumentationsfristen auf bis zu 10 Jahre vorgegeben.
Erhaltung von Beweismitteln im Rahmen der gesetzlichen Verjährungsvorschriften: Gemäß den §§ 195 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist 3 Jahre, unter besonderen Umständen allerdings bis zu 30 Jahren. Einhaltung telekommunikationsrechtlicher Speicherpflichten gemäß aktuellem Telekommunikationsgesetz (TKG) und weiterer Gesetze.
8. Datenschutzrechte
Jede(r) Betroffene hat das Recht auf Auskunft nach Artikel 15 DSGVO, das Recht auf Berichtigung nach Artikel 16 DSGVO, das Recht auf Löschung nach Artikel 17 DSGVO, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Artikel 18 DSGVO, das Recht auf Widerspruch aus Artikel 21 DSGVO sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit aus Artikel 20 DSGVO. Beim Auskunftsrecht und beim Löschungsrecht gelten die Einschränkungen nach §§ 34 und 35 BDSG. Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde (Artikel 77 DSGVO i. V. m. § 19 BDSG).
Eine erteilte Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft uns gegenüber widerrufen. Dies gilt auch für den Widerruf von Einwilligungserklärungen, die vor der Geltung der Datenschutz Grundverordnung, also vor dem 25. Mai 2018, uns gegenüber erteilt worden sind.
9. Verpflichtung zur Bereitstellung und mögliche Folgen einer Nichtbereitstellung von Daten
Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung müssen Sie diejenigen personenbezogenen Daten bereitstellen, die für die Aufnahme und Durchführung einer Geschäftsbeziehung und der Erfüllung der damit verbundenen vertraglichen Pflichten erforderlich sind oder zu deren Erhebung wir gesetzlich verpflichtet sind. Ohne diese Daten werden wir in der Regel nicht in der Lage sein, den Vertrag mit Ihnen zu schließen oder diesen auszuführen.
10. Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling
Zur Begründung und Durchführung der Geschäftsbeziehung nutzen wir grundsätzlich keine automatische Entscheidungsfindung gemäß Artikel 22 DSGVO. Sollten wir diese Verfahren in Einzelfällen einsetzen, werden wir Sie hierüber gesondert informieren, sofern dies gesetzlich vorgegeben ist. Wir verarbeiten teilweise Ihre Daten automatisiert mit dem Ziel, bestimmte persönliche Aspekte zu bewerten (Profiling). Wir setzen Profiling im Rahmen der Beurteilung Ihrer Zahlungsfähigkeit und zur Verbesserung unserer Vertriebsmaßnahmen ein, um Sie bedarfs- und zielgerichteter anzusprechen.
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12.2. Dienste von Drittanbietern
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12.2.3 Links zu anderen Webseiten: Auf unserer Website befinden sich auch Links zu anderen Websites, die nicht von uns betrieben werden. Soweit Sie solche Websites besuchen, sollten Sie die auf dieser Website jeweils geltenden Datenschutzbestimmungen und sonstigen Hinweise beachten. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung für den Datenschutzstandard und den Umgang mit personenbezogenen Daten anderer Gesellschaften.
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Dortmund, 25.05.2018
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